Service-Management und Sourcing – Was ist ein Service, was bedeutet Service-Management und wo liegt eine Verbindung zur IT-Strategie und zu Sourcing?

Viele Fragen und Diskussionen mit Kollegen aber auch viel Intuition und Unschärfe im Sprachgebrauch, führen mich dazu einige Begriffe etwas detaillierter anzuschauen.

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